Na dodaný tovar je poskytnutá záručná doba 24 mesiacov, na náhradné diely 6 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Záruka sa nevzťahuje na chyby, ktoré vzniknú mimo vplyvu dodávateľa tovaru, ako je napríklad násilné pôsobenie na výrobok, spôsobené pádom či nárazom, poškodenie vniknutím vody či inej tekutiny, neoprávneným zasahovaním do elektrických obvodov zariadenia, ďalej poškodenie spôsobené nevhodným zaobchádzaním v rozpore s návodom na použitie.
Záruka sa ďalej nevzťahuje na poškodenie spôsobené opravou, demontážou, prestavbou, čistením či inými zásahmi do výrobku, ktoré nevykonali autorizované servisné pracoviská, a na poškodenie spôsobené nevhodným skladovaním ( pri mimoriadne vysokých teplotách, vysokej vlhkosti,v blízkosti škodlivých chemikálíí atď.. ).
Nedodržanie týchto podmienok ma za následok stratu záruky. Strata záruky nastáva tiež pri akejkoľvek pozorovateľnej zmene výrobného čísla. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po jeho zistení, tj. ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať.

Kupujúci je povinný prekontrolovať a prevziať zásielku iba ak nie je nijako poškodená. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.

Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po jeho zistení, tj. ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou.